Tres pasos para diseñar un plan de marketing online

Aunque evidentemente no nos vamos a tirar piedras a nuestro propio tejado, vamos a proponer un sencillo esquema para diseñar un plan de marketing online. Con el esquema en mano nos surgirán muchas más preguntas, pero esas las responderemos en otros posts más adelante.

El razonamiento es sencillo: vamos hacia atrás desde la venta hasta el origen de nuestros clientes.

La primera pregunta que debemos hacernos es cómo es nuestro proceso de venta. Hay evidentes diferencias entre una venta online, la venta en tienda o la venta a empresas. En cualquier caso, la transformación de un prospecto en cliente es una función de “ventas”. Todos aquellos que disponen de un sistema CRM lo verán muy claro: la función de marketing es llenar la base de datos de candidatos interesados, la función de ventas es convertir estos candidatos en clientes. En el caso de la venta personalizada, el sistema CRM nos tiene que permitir saber, cuando se cierra una venta, de dónde procede ese cliente.

La segunda pregunta es cómo vamos a conseguir que nuestros candidatos/usuarios lleguen a ese punto de decisión de compra. Normalmente lo vamos a conseguir en un web site donde la creatividad y la usabilidad van a ser críticas. ¿Cómo lo vamos a conseguir? ¿Con un web site de producto, con uno de campaña, con uno corporativo?

La tercera que a veces se olvida es cómo vamos a llevar a nuestros usuarios al punto donde vamos a poder empezar a influenciarlos. Confiar en que el posicionamiento natural en los buscadores o simplemente nuestra marca van a generar una gran cantidad de visitas espontáneas es una ilusión. Normalmente se consigue con inversión, lo que habitualmente se llama “plan de medios”. Los medios pueden ser medios online u offline. Si conseguimos que eso lo hagan nuestros clientes o, prescriptores, entonces le llamamos marketing viral.

Como todo en los negocios la clave está en la trazabilidad del proceso. La medición de los resultados cada uno de los pasos nos permitirá determinar la eficacia de cada uno de ellos y tomar medidas correctoras si es necesario. La tecnología permite que la medición sea muy asequible y muy detallada. Ello nos permitirá tomar decisiones basadas en los datos. Es decir, huir de la opinática.